Müşteri Hizmetleri Sertifikası

1. Müşteri Hizmetleri: Müşterilerle etkili iletişim kurma, sorun çözme, müşteri memnuniyetini artırma ve olumlu müşteri deneyimleri yaratma becerileri kazandırır.

2. İletişim Becerileri: Etkili dinleme, açık ve etkili konuşma, empati kurma ve duygusal zeka gibi temel iletişim becerilerini geliştirir.

3. Problem Çözme: Müşterilerin sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilme yeteneği kazandırır. Bu, analitik düşünme ve yaratıcı çözüm üretme becerilerini içerir.

4. Ürün ve Hizmet Bilgisi: Çağrı merkezi personelinin, temsil ettikleri şirketin ürün ve hizmetleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmalarını sağlar, böylece müşterilere doğru bilgi verebilirler.

5. Bilgisayar ve Teknoloji Kullanımı: Çağrı merkezi yazılımları, veri tabanları ve diğer ilgili teknolojileri etkili bir şekilde kullanma becerisi kazandırır.

6. Stres Yönetimi: Yoğun çağrı merkezi ortamlarında stresle başa çıkma ve duygusal dayanıklılık geliştirme yöntemleri öğretir.

7. Takım Çalışması: Çağrı merkezi bir takım ortamı olduğundan, ekip içinde etkili çalışabilme ve takım dinamiklerine olumlu katkıda bulunabilme becerileri kazandırır.

8. Satış Becerileri: Ürün veya hizmet satışını artırma, çapraz satış yapma ve satış sonrası hizmetler konusunda etkili teknikler öğretir.

• Tercihe göre eski dönemlerde asgari 1 yıl çağrı merkezinde çalışmış
• Lisans mezunu
• İleri seviyede Arapça bilen ve etkin şekilde Türkçe konuşabilen
• Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi
• Microsoft Office programlarını aktif olarak kullanabilen
• Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerileri yüksek
• Veri giriş alanında tecrübe sahibi olan ve formlara veri girişlerini etkin şekilde girebilen
• Sonuç ve çözüm odaklı olma
• Kendini ifade etme yeteneği yüksek
• Eş zamanlı çalıma ve zaman yönetimi konusunda tecrübe sahibi
• Sabırlı ve gelişime açık olma
• İnisiyatif ve sorumluluk sahibi
• Analitik düşünme beceri sahibi yüksek olma
• İşin takibini ve sonuçlandırılma konusunda başarılı
• Askerlik hizmetini tamamlamış. (Erkek adaylar için)
• Stres yönetimi konusunda becerikli ve başarılı olma
• Takım çalışmasına yatkın olma
   

Çağrı merkezi personeli, günümüzde müşteri hizmetleri sektörünün en önemli unsurlarından biridir. Bu role sahip kişiler, müşteriler ile şirket arasındaki ilk temas noktası olup, müşteri memnuniyetini artırmak ve sorunları çözmekle sorumludurlar. Çağrı merkezi personelinin başarılı olabilmesi için, kapsamlı bir eğitimden geçmeleri gerekmektedir.

Eğitim ürün veya hizmet bilgisi, iletişim becerileri, problem çözme teknikleri, bilgisayar kullanımı ve veri girişi gibi konuları içerir. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarına müşteriyle etkili bir şekilde iletişim kurma, sabırlı ve anlayışlı olma, olumsuz durumlarla başa çıkma ve müşteri memnuniyetini sağlama yöntemleri öğretilir. Eğitim programları, genellikle teorik dersler, uygulamalı çalışmalar, rol yapma oyunları ve gerçek çağrı senaryoları üzerinden simülasyonlar içerir. Bu eğitimlerin amacı, çağrı merkezi personelini, müşteri hizmetleri kalitesini en üst düzeye çıkarmak ve her türlü müşteri talebini profesyonelce karşılayabilecek şekilde donatmaktır. Böylece, müşteri memnuniyeti artarken, şirketin marka imajı da güçlenir.