İşletmelerde Şikayet Yönetimi Sertifikası

İşletmelerde Şikayet Yönetimi ve İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan önemli bir konsept ve eğitim alanıdır. Müşteri şikayetleri, işletmeler için bir geri bildirim kaynağı olarak görülmeli ve bu geri bildirimler işletmenin hizmetlerini ve ürünlerini iyileştirmek için kullanılmalıdır.

İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi, çalışanlara müşteri şikayetlerini nasıl toplayacaklarını, kayıt altına alacaklarını, değerlendireceklerini ve çözeceklerini öğretir. Ayrıca, şikayetlerin analizi, müşteri geri bildirimlerinin takip edilmesi ve sürekli iyileştirme süreçlerinin yönetimi gibi konuları da ele alır. Bu eğitimler, işletmelerin müşteri şikayetlerini pozitif bir deneyime dönüştürmelerine yardımcı olur.

Şikayet Yönetimi, işletmelerin itibarlarını korumalarına ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olur. Ayrıca, müşteri şikayetleri işletmeler için öğrenme fırsatları sunar ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder. Müşteri memnuniyeti, işletmelerin uzun vadeli başarısını etkileyen kritik bir faktördür ve şikayet yönetimi bu memnuniyeti artırmada önemli bir rol oynar.

• Müşteri Beklenti Yönetimi
• Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü
• Müşteri Sadakati
• Müşterilerin Şikayet Davranışları
• Müşteri Şikâyetlerinin Yönetim Süreci
• Toplam Kalite ve Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Arasındaki İlişki
• Sosyal Medya Üzerinden Müşteri Şikâyetleri ve Yönetimi
• Hizmet Kalitesi
• Tüketici Hakları ve Kullanımı
• Müşterilerle Temas Kuran Çalışanlarının Nitelikleri

BAŞVURU: Eğitim başvuruya açıktır. Aynı anda birden fazla eğitime başvurabilirsiniz. Uzaktan eğitim sistemine giriş bilgileriniz 1 iş günü içinde cep telefon numaranıza SMS mesajı ile gönderilmektedir. Başvuru için herhangi bir mezuniyet şartı ve ön koşul olmayıp dileyen herkes katılabilir.

BELGELENDİRME: Sertifika, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarasına sahip katılımcıların e-Devlet sistemine işlenmektedir. Katılımcıların sertifikaları e-Devlet sisteminde doğrulanabilir, sorgulanabilir, PDF olarak indirilebilir. Sertifika üniversite tarafından e-imzalı ve barkodludur. Sertifika ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir.

EĞİTİM: Bu eğitim, online (uzaktan) eğitim yöntemiyle video dersler şeklinde verilmektedir. Eğitime dair tüm konular detaylı bir şekilde ele alınmıştır. Eğitim içeriklerinin tamamı daha önceden uzaktan eğitim sistemine yüklenmiştir. Eğitim içeriklerinin tamamı daha önceden uzaktan eğitim sistemine yüklenmiştir. Bu eğitimde, tüm video derslerin %100’ü izlenmesi gerekmektedir. Bir dersi %100 izlemeden bir sonraki video derse geçilememektedir. Eğitime, internete bağlı herhangi bir cep telefonu, tablet, bilgisayar, laptop ve Smart TV’den katılmak mümkündür. Katılımcının, eğitim ve sınav sürecini başvuru tarihinden itibaren 1 ay (30 gün) içinde tamamlaması gerekmektedir. Kişisel performansa bağlı olarak süreç daha erken de tamamlanabilir. Uzaktan eğitim sistemine; kullanıcı adı ve şifreniz ile süreç içerisinde dilediğiniz zaman giriş yaparak erişebilirsiniz.

SINAV: Katılımcının sertifikayı hak edebilmesi için internet ortamında uzaktan eğitim sistemi üzerinden yapılan online test sınavına girmesi gerekmektedir. Katılımcı eğitim süreci içerisinde dilediği zaman sınavına girebilir. Bu eğitimde, sınava girebilmeniz için video derslerin tümünü eksiksiz izlemeniz gerekmektedir, video derslerin tamamı izlendiğinde sınav kısmı otomatik açılmaktadır. Sınavda 100 üzerinden en az 50 puan alınması gerekmektedir. Yeterli puan alınamaması durumunda toplamda 2 defa sınav hakkı vardır. Yanlış cevaplar doğru cevapları götürmez. Sınavda eğitime göre 10 ya da 20 test sorusu sorulur ve 30 dakika süre verilir. Sınav sonucunuzu uzaktan eğitim sistemi üzerinden "Sınavlarım" kısmından anında görüntüleyebilirsiniz.

SERTİFİKA: Eğitim sürecini tamamlayan katılımcının sertifikası en geç 10 iş günü içinde hazırlanır ve katılımcının e-Devlet sistemine işlenir. Katılımcı e-Devlet sistemine giriş yaptıktan sonra sertifikasını sorgulayabilir, doğrulayabilir, barkodlu sertifikasını oluşturabilir, PDF olarak indirebilir ve çıktı alabilir, bu yüzden standart olarak basılı sertifika gönderilmez. Sertifika üzerinde uzaktan eğitim ibaresi ve sınav notu bulunmamaktadır. Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarasına sahip olmayan ya da yabancı uyruklu vatandaşların sertifikası e-devlet sistemine işlenememekte olup sertifikası PDF olarak kendileri iletilmektedir.